No consigo entrar a la plataforma, incluso realizando el proceso de recuperación de contraseña.
Verifica con el gerente o director de la tienda registrado en Cortecloud si tu cuenta está activa. Después de 90 días sin entrar a la plataforma, el acceso de vendedor/gerente es desactivado automáticamente. Si esto fue lo que sucedió, tendrás que pedirle al director o gerente para que active tu cuenta.
¿Por cuáles canales puedo enviar la invitación de vínculo a la plataforma para mis clientes?
Si la configuración definida por el director permite que los vendedores registren clientes, puedes enviar la invitación por correo electrónico y WhatsApp, entrando en "Recursos > Registro de clientes > Invitaciones Pendientes" puedes copiar el enlace de la invitación y enviar por eses medios.
¿Puedo rechazar una solicitación de vínculo que un usuario envió?
Si, algunos usuarios tal vez no cumplen los requisitos y política interna de la tienda, por eso es posible que el vendedor rechace la solicitación y pueda notificarlo con el motivo. Entra aquí para ver más detalles sobre la administración de clientes.
¿Solo yo tengo acceso a las cotizaciones de mis clientes?
Depende de la configuración que fue definida por el director, ya que es posible definir si los vendedores pueden ver todas las cotizaciones o solamente las cotizaciones de los clientes que están vinculados al vendedor. La cuenta de gerente puede ver todas las cotizaciones, independiente de la configuración.
¿Puedo alterar el vendedor en el registro de un cliente?
Depende de la configuración que fue definida por el director, ya que es posible definir si los vendedores pueden alterar los registros de todos los clientes, o solo de los clientes que tiene vinculado. La cuenta de gerente puede alterar todos los clientes, independiente de la configuración. Entra aquí para ver más detalles sobre la administración de clientes.
¿Es posible editar las piezas de un servicio enviado remotamente?
No, en este caso solamente el usuario que creo el servicio podrá editarlo.
¿El usuario puede editar el servicio después de generar la cotización remotamente?
Si, si el servicio se encuentra aguardando autorización (en la columna amarilla). Si el servicio ya está autorizado (columna verde), el cliente no podrá editarlo y en este caso, el vendedor tiene que regresar el servicio para que el cliente pueda realizar las alteraciones. Haz clic aquí para más detalles.
¿Después de enviar el servicio para producción, puedo alterarlo?
No, será necesario pedirle al operador de producción que regrese el servicio para la pantalla del vendedor. Si el servicio fue creado remotamente por el cliente, a su vez, el vendedor tendrá que regresarlo para la columna amarilla, y el cliente ya podrá realizar los cambios. Haz clic aquí para ver más detalles.
¿Puedo importar una lista de piezas ya creada?
Si, puedes importar la lista de piezas a través del Promob (con archivo cortecerto/cutplanning), y Excel.
No consigo encontrar el tablero o tapacanto que quiero
Los materiales que aparecen para los vendedores y los clientes son los materiales que la tienda de servicio ofrece y tiene activo en la plataforma. Si no encuentras un material que la tienda está comercializando, tendrás que hablar con el sector de compras o con el director registrado en Cortecloud para habilitar el material.